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2020年の満足度の高い格安SIM/格安スマホ ランキング発表!オリコンによるMVNO満足度評価

2020年の満足度の高い格安SIM/格安スマホ ランキング発表!オリコンによるMVNO満足度評価

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『格安SIM』『格安スマホ』についての満足度調査の結果を発表しました。

※2019年には楽天モバイルもランキングに入っていましたが、楽天モバイルは格安SIMを(MVNO)サービスの新規受付を終了し、大手キャリア/移動体通信事業者(MNO)となったため今回のランキングでは対象外となったようです。

2020年のオリコン満足度調査について

oricon ME(オリコン エムイー)による『格安SIM』の調査は、過去1年以内にMVNOの公式サイトまたは店舗で、SIMカードを新規(他社からの乗り換え含む)で購入し開通設定を行った全国の18~84歳までの利用者1,349人が対象。

『格安スマホ』の調査は、SIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で同時購入し開通設定を行った全国の18~84歳までの利用者925人を対象に、2020/7/14~8/3の期間でインターネットによるアンケートを実施。

格安SIMランキングはBIGLOBEモバイルが1位

2014年の調査開始以来、7回目の発表となる今回(2020年)の『格安SIM』ランキングでは、総合得点70.01点を獲得した【BIGLOBEモバイル(ビッグローブ株式会社 本社:東京都品川区)】が、前回(2019年)の得点(66.76点)、順位(5位)をともに上回り、初の総合1位となりました。

なお【BIGLOBEモバイル】は、前回(2019年)の『格安スマホ』ランキングでも総合1位を獲得しており、今回で2つ目の受賞となります。

総合順位前回順位格安SIMサービス総合得点
1位5位BIGLOBEモバイル70.01
2位4位mineo68.64
3位2位LINEモバイル68.53
4位3位イオンモバイル68.05
5位8位OCN モバイル ONE66.57

評価項目では、全8項目のうち6項目で1位を獲得。70点台を獲得した「加入手続き」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「初期設定のしやすさ」のほか、「保証サービス」「付帯サービス」の項目でも1位の評価を得ています。

【BIGLOBEモバイル】実際の利用者コメント
「料金プランが分かりやすくて、月額の料金を大きく節約できるようになったことに満足している(30代・女性)」
「加入後半年間のエンタメフリーオプション無料、加入月から3ヶ月割引などが良かった(50代・男性)」

格安スマホランキングはイオンモバイルが1位

2015年の調査開始以来、6回目の発表となる『格安スマホ』ランキング。今回(2020年)は【イオンモバイル(イオンリテール株式会社 本社:千葉県千葉市)】が、2017年に次いで通算2度目となる総合1位を獲得しました。

評価項目では、全9項目のうち「加入手続き」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「保証サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の6項目で1位に。とくに「プランの充実度」では、2位以下と2点以上差の74.92点をマークし、「格安SIM」「格安スマホ」を通じて、全ての評価項目のなかで最も高い得点を得ています。

なお、評価項目の「端末のラインナップ」では、総合4位の【OCN モバイル ONE(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 本社:東京都千代田区)】が、前回の67.98点を上回る70.42点を獲得し、前回に次いで2年連続の1位となりました。

総合順位前回順位格安SIMサービス総合得点
1位高評イオンモバイル70.43
2位高評LINEモバイル69.30
3位1位BIGLOBEモバイル68.58
4位2位OCN モバイル ONE68.24
5位高評J:COM MOBILE65.94

【イオンモバイル】実際の利用者コメント
「家族とパケット共有出来るプランがあり、二人分でちょうど良いギガ数が選べた点が良かった(30代・女性)」
「設定や使い方を電話サポートで教えてもらえるので便利だった(70代・男性)」

格安SIM/格安スマホが選ばれた理由

今回実施された『格安SIM』『格安スマホ』両調査の回答者2,274人が選んだ理由も明らかにされています。※複数回答ありのため、合計は100%を超えます。

サービスの利用を決めた理由(複数回答)

割合
月額料金が安いから63.7%
キャンペーンが魅力だったから34.8%
料金プランが豊富だったから20.2%
その他8.2%
インターネットの通信速度が速かったから8.0%
申込み窓口が豊富だったから6.3%
端末商品が豊富だったから5.%8
雑誌やネットでの評価が高いから5.4%
友人・知人におすすめされたから4.2%
ポイントサービスが充実していたから4.1%

重視した項目(複数回答)

割合
料金プランがわかりやすい52.3%
料金プランに対するサービスの質37.6%
加入キャンペーン35.1%
インターネットの繋がりやすさ・通信の安定性26.7<%/td>
加入手続きの簡単さ24.7
割引・キャンペーンの内容の魅力さ22.5%
インターネットの通信速度20.9%
料金プランの豊富さ20.9%
契約完了までの期間16.4%
最低契約期間の納得度16.3%
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